近期，“山楂树下在山东遭禁售”的消息在社交平台疯传，网传核心原因是山东少数消费者滥用电商“仅退款”条款恶意“薅羊毛”，导致品牌方“一刀切”停发货物。这一说法迅速点燃地域情绪，不少网友一边吐槽“薅羊毛败好感”，一边质疑品牌“地域歧视”。然而记者实地求证发现，传闻纯属乌龙——淘宝、京东、拼多多等主流电商平台均支持山东地址正常下单，济南线下商超更是库存充足，品牌方也明确否认“限售”说法。
这场乌龙风波的发酵，源于电商生态中日益突出的“仅退款”乱象。近年来，部分消费者利用平台售后规则漏洞，通过AI伪造商品瑕疵图、收到货物使用后以“质量问题”为由申请仅退款等方式“白嫖”商品。此前就有山东潍坊消费者网购喜酒用于婚礼摆台，拆封贴喜字使用后申请“质量问题”退款，平台最终判定商家承担运费并退款的案例。更有商家爆料，曾遭遇买家发来AI生成的“山楂汁漏液”假图，要求仅退款不退货，维权举证时却因平台 审核偏向买家而败诉。这种恶意退款行为让部分小商家不堪其扰，有山东本地食品卖家透露，高频仅退款导致其年损失超10万元，无奈之下对部分高风险地址设置发货限制，但这并非品牌方统一政策。
山东消费者对“禁售”传闻反应强烈，实则源于深层情感绑定。作为全国最大山楂产区，山东山楂年产量达200万吨，占全国总产量的44%，青州、平邑等地的优质山楂更是山楂树下的核心原料供应地。而山楂树下“红色喜庆包装+解腻消食”的定位，恰好契合山东节庆送礼、餐桌佐餐的消费习惯，使其在山东市场占据20%-30%的全国销量份额，春节期间更是与露露杏仁露并列成为走亲访友的“标配礼品”。这种“原料产地+核心市场”的双重关联，让“禁售”传闻被解读为“品牌背弃土壤”，迅速引发地域情感共鸣。
记者12月21日实测验证：在淘宝“山楂树下旗舰店”、京东“冠芳旗舰店”设置济南历下区、青岛市南区收货地址，均显示“库存充足，24小时内发货”，客服明确回应“全国统一供货，能下单即支持配送 ，不存在山东限售”。线下走访济南银座超市、统一银座便利店发现，冷饮柜与货架上整齐陈列着350ml瓶装、1.25L家庭装等多款产品，店员表示“近期咨询量增多，但销量和库存均无异常， 每天都在正常补货”。山楂树下母公司天津冠芳公司进一步澄清：“公司从未实施差异化发货政策，山东所有经销商均正常供货，网传‘禁售’可能是个别小商家的自主行为，与品牌无关”。
值得警惕的是，传闻发酵过程中出现了地域标签化倾向。有网友将少数人的恶意退款行为归咎于全体山东消费者，甚至发起“抵制山楂树下”的呼吁，但更多理性声音指出“不能让少数人毁了一个地区的信誉”。数据显示，山东仅退款总量占比6.41%，低于广东、浙江等电商消费大省，所谓“山东人爱薅羊毛”实为以偏概全的误解，多数退款仍是消费者正当维权。而平台规则的失衡才是核心症结——部分平台为保障消费者体验，审核时过度偏向买家，导致商家举证难、维权成本高，最终催生“一刀切限发”的无奈之举。
这场乌龙风波不仅是一次简单的舆情反转，更折射出电商生态的深层矛盾：“仅退款”规则本是保护消费者权益的“定心丸”，却在少数人滥用下变成伤害商家的“双刃剑”；品牌与核心市场的情感绑定，既成就了销量奇迹，也让其对舆情更敏感。目前，山楂树下已开通“山东专属客服通道”，承诺48小时内解决售后疑问，同时联合平台开展“诚信消费周”活动回馈消费者。
你是否遇到过网购“仅退款”乱象？认为该如何平衡消费者维权与商家合法权益？欢迎在评论区留言互动～
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