
近期,“山楂树下在山东遭禁售”的消息在社交平台疯传,网传核心原因是山东少数消费者滥用电商“仅退款”条款恶意“薅羊毛”,导致品牌方“一刀切”停发货物。这一说法迅速点燃地域情绪,不少网友一边吐槽“薅羊毛败好感”,一边质疑品牌“地域歧视”。然而记者实地求证发现,传闻纯属乌龙——淘宝、京东、拼多多等主流电商平台均支持山东地址正常下单,济南线下商超更是库存充足,品牌方也明确否认“限售”说法。
这场乌龙风波的发酵,源于电商生态中日益突出的“仅退款”乱象。近年来,部分消费者利用平台售后规则漏洞,通过AI伪造商品瑕疵图、收到货物使用后以“质量问题”为由申请仅退款等方式“白嫖”商品。此前就有山东潍坊消费者网购喜酒用于婚礼摆台,拆封贴喜字使用后申请“质量问题”退款,平台最终判定商家承担运费并退款的案例。更有商家爆料,曾遭遇买家发来AI生成的“山楂汁漏液”假图,要求仅退款不退货,维权举证时却因平台 审核偏向买家而败诉。这种恶意退款行为让部分小商家不堪其扰,有山东本地食品卖家透露,高频仅退款导致其年损失超10万元,无奈之下对部分高风险地址设置发货限制,但这并非品牌方统一政策。
山东消费者对“禁售”传闻反应强烈,实则源于深层情感绑定。作为全国最大山楂产区,山东山楂年产量达200万吨,占全国总产量的44%,青州、平邑等地的优质山楂更是山楂树下的核心原料供应地。而山楂树下“红色喜庆包装+解腻消食”的定位,恰好契合山东节庆送礼、餐桌佐餐的消费习惯,使其在山东市场占据20%-30%的全国销量份额,春节期间更是与露露杏仁露并列成为走亲访友的“标配礼品”。这种“原料产地+核心市场”的双重关联,让“禁售”传闻被解读为“品牌背弃土壤”,迅速引发地域情感共鸣。
记者12月21日实测验证:在淘宝“山楂树下旗舰店”、京东“冠芳旗舰店”设置济南历下区、青岛市南区收货地址,均显示“库存充足,24小时内发货”,客服明确回应“全国统一供货,能下单即支持配送 ,不存在山东限售”。线下走访济南银座超市、统一银座便利店发现,冷饮柜与货架上整齐陈列着350ml瓶装、1.25L家庭装等多款产品,店员表示“近期咨询量增多,但销量和库存均无异常, 每天都在正常补货”。山楂树下母公司天津冠芳公司进一步澄清:“公司从未实施差异化发货政策,山东所有经销商均正常供货,网传‘禁售’可能是个别小商家的自主行为,与品牌无关”。
值得警惕的是,传闻发酵过程中出现了地域标签化倾向。有网友将少数人的恶意退款行为归咎于全体山东消费者,甚至发起“抵制山楂树下”的呼吁,但更多理性声音指出“不能让少数人毁了一个地区的信誉”。数据显示,山东仅退款总量占比6.41%,低于广东、浙江等电商消费大省,所谓“山东人爱薅羊毛”实为以偏概全的误解,多数退款仍是消费者正当维权。而平台规则的失衡才是核心症结——部分平台为保障消费者体验,审核时过度偏向买家,导致商家举证难、维权成本高,最终催生“一刀切限发”的无奈之举。
这场乌龙风波不仅是一次简单的舆情反转,更折射出电商生态的深层矛盾:“仅退款”规则本是保护消费者权益的“定心丸”,却在少数人滥用下变成伤害商家的“双刃剑”;品牌与核心市场的情感绑定,既成就了销量奇迹,也让其对舆情更敏感。目前,山楂树下已开通“山东专属客服通道”,承诺48小时内解决售后疑问,同时联合平台开展“诚信消费周”活动回馈消费者。
你是否遇到过网购“仅退款”乱象?认为该如何平衡消费者维权与商家合法权益?欢迎在评论区留言互动~
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